一、门诊收款流程 
1、收款员根据医生开的处方、处置单、检查单、化验单划价（不含饮片），按科室医师代码将医疗项目以及金额录入电脑打印收据，同时验钞收款，现金当面点清，收据处方加盖印章，各临床和医技科室根据收款单和收据凭证给予处置、检查和取药。 
2、收款员对持IC卡的医保病人收款时插卡，对卡内金额不足部分收取现金。  
3、当出现停电、计算机故障等特殊情况时，挂号收款人员将采用手工方式进行挂号收款。划价工作由相关科室完成。  


二、办理住院手续流程 
     需要住院的病人持医生开具的入院通知单到入院登记9号、10号窗口办理入院手续→7号、8号窗口交住院押金→11号窗口办理患服  
1．参加医疗保险的病人办理入院手续，必须将医疗保险证、IC卡交到入院登记处，等出院结算后返还。办完入院手续到7号、8号窗口交门槛费850元（70周岁以上交425元）  
2．企、事业离休人员需到定点医院住院，并同时出示保险证（企业离休）IC卡交到入院登记处，待出院结算后返还。事业离休需交押金3000元。  
3．参加生育保险、异地保险、社会保险的病人入院需出示相关证明或事先声明办理入院手续。  
4．失业人员（领失业金期间）住院，须持入院通知单到所管辖的街道办理手续，然后再办理入院。  
5．工伤病人住院需出示单位介绍信或相关证明材料，办理入院。 
6工会会员办理入院手续，必须出示工会会员证。 

三、住院收款结算流程 
1、住院结算收款员凭入院通知单按规定收取预交金，将收款数额录入病人帐目并出具临时收据，出院结算时交回。  
2、住院病人日常用药，由经治医生开处方，由护士负责计价，药房方可确认投药。  
3、如病人病情好转或其他原因，不需要已开的药品时，可由疗区医生填写赤字处方，护士负责将药品退回药房，药房收到药品后在处方签字盖章取消确认，护士从电脑中冲销费用。  
4、结算员在医保病人住院期间为其保管好医疗保险证和IC卡。出院结算时插入IC卡，打印医保住院结算单，结清其住院费。  
5、享受优惠待遇的住院病人，出示有效证件，结算处登记备案。出院时结算员按优惠项目和比例计算优惠金额，录入电脑，打印优惠后的出院结算单，收款员按优惠后的住院医疗费进行结算。  
6、病人转院或死亡，均按规定办理手续，不准拖欠医疗费。  

四、退费流程 
1、门诊患者退号需经治医生或收款处负责人在挂号票上签字，方可退费；  
2、如果病人因特殊原因，不需要已交费的药品、检查治疗时，应由经治医生在收款收据背面写明退款原因并签字，同时填写双联赤字处方，将药品退回药房，药房验收药品后在处方上签字盖章并取消微机确认。患者持收据、处方或检查治疗单到收款处由经手的收款员冲退费用。  
3、患者入院未发生费用需退院，预交金收据应由护士长和患者签字方可冲退。  
4、患者退住院费用，必须由经治医生或护士长在收据背面写明退费原因并签字，由护士从电脑中冲帐，住院结算员审核无误后患者签字方可冲退费用。  
5、凡因挂号收款、结算人员操作有误或微机故障等需冲退费用时，须经本部门业务负责人在单据上写明原因并签字方可冲退费用。  

五、慢病体检流程图